Wednesday, 14 November 2018 : 23:22

Standar Layanan

Standar Layanan Rekomtek Balai Wilayah Sungai Sumatera V

Visi, Misi dan Motto

Visi:
Mewujudkan pelayanan pemberian rekemondasi teknis yang prima menuju kemanfaatan sumber daya air yang berkelanjutan.

Misi:
Menyelenggarakan pelayanan pemberian rekomendasi teknis terbaik bagi pemerintah, masyarakat dan dunia usaha dalam rangka perizinan pengusahaan dan penggunaan sumber daya air.

Maklumat Pelayanan Pemberian Rekomendasi Teknis Dalam Rangka Pengusahaan Sumber Daya Air dan Penggunaan Sumber Daya Air

Kami memberikan pelayanan sepenuh hati dengan cara:

  1. Mengutamakan KEJUJURAN dan TIDAK MEMIHAK pada siapapun dan dari manapun dengan berdasarkan data dan fakta dan ketentuan peraturan perundang-undangan;
  2. TERBUKA kepada pemohon tentang prosedur dan tata cara perizinan pengusahaan sumber daya air dan penggunaan sumber daya air;
  3. BERKOMUNIKASI secara lisan maupun tertulis dengan semua pihak secara sopan, jelas dan tegas dengan tetap menjunjung tinggi kejujuran dan kebenaran berdasarkan fakta dilapangan dan berdasarkan peraturan perundang-undangan;
  4. MENYEDIAKAN pelayanan pemberian rekomendasi teknis dengan cepat, mudah dan nyaman;
  5. Bekerja dengan CERMAT dan berpedoman pada peraturan perundang-undangan;
  6. MEREKAM proses kegiatan pelayanan pemberian rekomendasi teknis secara akurat, jelas dan dapat diakses oleh semua pihak yang berkepentingan.

Dasar Hukum

  1. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 121 Tahun 2015 tentang Pengusahaan Sumber Daya Air (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2015 Nomor 344);
  2. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 22 Tahun 1982 tentang Tata Cara Pengaturan Air (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 1982 Nomor 37, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 3225)
  3. Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 15 Tahun 2015 tentang Kementerian Pekerjaan Umum dan Perumahan Rakyat (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2015 Nomor 16);
  4. Peraturan Menteri Pekerjaan Umum Dan Perumahan Rakyat Nomor 15/PRT/M/2015 tentang Organisasi dan Tata Kerja Kementerian Pekerjaan Umum Dan Perumahan Rakyat (Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2015 Nomor 881);
  5. Peraturan Menteri Pekerjaan Umum dan Perumahan Rakyat Nomor 01/PRT/M/2016 tentang Tata Cara Perizinan Pengusahaan Sumber Daya Air dan Penggunaan Sumber Daya Air (Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2016 Nomor 139);
  6. Peraturan Menteri Pekerjaan Umum Dan Perumahan Rakyat Nomor 20/PRT/M/2016 tentang Organisasi Dan Tata Kerja Unit Pelaksana Teknis Kementerian Pekerjaan Umum Dan Perumahan Rakyat (Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2016 Nomor 817);
  7. Keputusan Menteri Pekerjaan Umum Dan Perumahan Rakyat Nomor 40/KPTS/M/2016 tentang Pelimpahan Kewenangan Penandatanganan Pemberian Izin, Perpanjangan Izin, Perubahan Izin, Dan Pencabutan Izin Pengusahaan Sumber Daya Air Atau Izin Penggunaan Sumber Daya Air Kepada Direktur Jenderal Sumber Daya Air;
  8. Surat Edaran Direktur Jenderal Sumber Daya Air Nomor 12A/SE/D/2016 tentang Prosedur Penyusunan Rekomendasi Teknis Perizinan Pengusahaan Sumber Daya Air dan Penggunaan Sumber Daya Air Di Direktorat Jenderal Sumber Daya Air.

Pengguna Layanan

Pengguna berasal dari pemerintah pusat, pemerintah daerah, BUMN, BUMD, perguruan tinggi, swasta, koperasi, kelompok masyarakat, dan masyarakat umum.

Prosedur Pelayanan

Prosedur pelayanan pemberian rekomendasi teknis mengikuti ketentuan sebagaimana diatur dalam Peraturan Menteri Pekerjaan Umum dan Perumahan Rakyat Nomor 01/PRT/M/2016 tentang Tata Cara Perizinan Pengusahaan Sumber Daya Air dan Penggunaan Sumber Daya Air dan Surat Edaran Direktur Jenderal Sumber Daya Air Nomor 12A/SE/D/2016 tentang Prosedur Penyusunan Rekomendasi Teknis Perizinan Pengusahaan Sumber Daya Air dan Penggunaan Sumber Daya Air Di Direktorat Jenderal Sumber Daya Air.

Operasional Layanan

1.    Tempat Pelayanan

  • Unit Pelayanan Rekomendasi Teknis, Balai Wilayah Sungai Sumatera V, Direktorat Jenderal Sumber Daya Air, Kementerian Pekerjaan Umum dan Perumahan Rakyat, Jl. Khatib Sulaiman No. 86A Padang Sumatera Barat

2.    Jadwal dan Waktu Pelayanan Unit Pelayanan Perizinan

  • Senin s.d. Kamis     : 09.00 s.d 15.30 WIB (Istirahat : 12.00 s.d 13.00 WIB)
  • Jumat         : 09.00 s.d 16.00 WIB  (Istirahat : 11.30 s.d 13.30 WIB)

3.    Media Layanan

  • E-mail unit rekomtek: rekomtek.bwssv@gmail.com
  • Website : http://bws-sumatera5.com/rekomtek
  • Telp/WA :
    • Posko Pelayanan  0813 7242 6500 (Sesuai Jam Pelayanan)
    • Ihsan  0813 7460 8000
    • Chichi  0821 6988 8952

Biaya/Tarif

Rekomendasi Teknis Pengusahaan Sumber Daya Air atau Penggunaan Sumber Daya Air tidak dikenakan biaya/gratis.

Produk Pelayanan

Produk layanan Rekomendasi Teknis Pengusahaan Sumber Daya Air dan Penggunaan Sumber Daya Air adalah Surat Rekomendasi Teknis untuk Pengusahaan Sumber Daya Air atau Izin Penggunaan Sumber Daya Air.

Jangka waktu Penyelesaian

Berdasarkan Surat Edaran Direktur Jenderal Sumber Daya Air Nomor 12A/SE/D/2016 tentang Prosedur Penyusunan Rekomendasi Teknis Perizinan Pengusahaan Sumber Daya Air dan Penggunaan Sumber Daya Air Di Direktorat Jenderal Sumber Daya Air, Surat Rekomendasi Teknis untuk pengusahaan sumber daya air atau izin penggunaan sumber daya air dikeluarkan paling lama 23 (dua puluh tiga) hari kerja terhitung sejak permohonan rekomendasi teknis pengusahaan sumber daya air atau izin penggunaan sumber daya air beserta persyaratannya diterima secara lengkap.

Media Informasi

Media informasi yang disediakan agar masyarakat dapat mengakses informasi yang lengkap mengenai layanan Rekomendasi Teknis Pengusahaan Sumber Daya Air dan Penggunaan Sumber Daya Air adalah melalui website http://bws-sumatera5.com  atau dapat datang langsung ke kantor Balai Wilayah Sungai Sumatera V Jl. Khatib Sulaiman No. 86A Padang

Kode Etik Petugas

Kode etik petugas pelaksana pelayanan perizinan sumber daya air :

  1. melaksanakan tugasnya dengan jujur, bertanggung jawab, dan berintegritas tinggi;
  2. melaksanakan tugasnya dengan cermat dan disiplin;
  3. melayani dengan sikap hormat, sopan, dan tanpa tekanan;
  4. melaksanakan tugasnya sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan;
  5. melaksanakan tugasnya sesuai dengan perintah atasan atau Pejabat yang Berwenang sejauh tidak bertentangan dengan ketentuan peraturan perundang-undangan dan etika pemerintahan;
  6. menjaga kerahasiaan yang menyangkut kebijakan negara;
  7. menggunakan kekayaan dan barang milik negara secara bertanggung jawab, efektif, dan efisien;
  8. menjaga agar tidak terjadi konflik kepentingan dalam melaksanakan tugasnya;
  9. memberikan informasi secara benar dan tidak menyesatkan kepada pihak lain yang memerlukan informasi terkait kepentingan kedinasan;
  10. tidak menyalahgunakan informasi intern negara, tugas, status, kekuasaan, dan jabatannya untuk mendapat atau mencari keuntungan atau manfaat bagi diri sendiri atau untuk orang lain.

Indeks Kepuasan Layanan

Survey kepuasaan Layanan kepada pemohon dilakukan oleh Sekretariat Unit Rekomendasi Teknis Balai Wilayah Sungai Sumatera V untuk melihat hasil evaluasi kepuasaan terhadap pelayanan yang diberikan dan melakukan upaya peningkatan pelayanan yang lebih baik ke depannya.

Evaluasi Kinerja

Untuk peningkatan Pelayanan Rekomendasi Teknis selalu dilakukan pemantauan dan evaluasi kinerja secara berkala pada proses tahapan pelayanan Rekomendasi Teknis.

Pengaduan/Keluhan/Saran/Masukan

Penyampaian saran, masukan dan pengaduan dapat dikirim melalui Menu Pengaduan di alamat http://bws-sumatera5.com atau juga dapat disampaikan kepada Unit Rekomendasi Teknis BWS Sumatera V, Alamat: Jl. Khatib Sulaiman No. 86A Padang, Email: rekomtek.bwssv@gmail.com

Padang 2016 © Balai Wilayah Sungai Sumatera V